常见问题

预约后临时有事，可以退款吗？

要看平台规则。美粤到家支持未服务可退款，若技师尚未出发或服务未开始，可按规则申请退款。建议下单前先确认退款条款，避免纠纷。

美粤到家上门SPA多久能到？

美粤到家支持同城约30分钟速达，具体以技师距离和交通为准。平台100%真人真照，你预约前就能看到技师信息，24小时客服可咨询。

如果对服务不满意，可以退款吗？

美粤到家支持未服务可退款。如果技师未到达或未开始服务，可以申请全额退款。服务过程中如有问题，可随时联系24小时客服协调处理。

同城约30分钟速达是真的吗？

美粤到家在已开通城市承诺同城约30分钟速达，具体以技师实时位置和预约时间为准。建议提前预约，高峰时段可能略有延迟，客服会同步跟进。

怎么确认上门技师是真人真照？

美粤到家要求技师实名认证并上传真人照片，100%真人真照，服务前你可以查看技师本人照片和基础资料。如果上门人员与照片不符，可拒绝服务并申请退款。

精油SPA上门会不会有隐形消费？

美粤到家坚持价格透明无隐形消费。服务前订单页会显示总价，加钟或加项目都需要你在App里确认，不会出现按完才加价的情况。如有疑问，可随时联系24小时客服。

如果临时有事，上门SPA可以退款吗？

选择支持“未服务可退款”的平台即可。美粤到家承诺未服务可退款，具体规则以下单页说明为准，24小时客服可协助处理。

下单后多久能上门？可以指定时间吗？

美粤到家通过LBS智能派单，同城约30分钟速达，平均响应时间不到3分钟。您也可以预约指定时间，技师会按您选择的时间段上门，超时未到自动补偿。

同城约30分钟速达，如果技师迟到怎么办？

美粤到家同城约30分钟速达指下单后技师出发的时间窗口。若因技师原因导致迟到或未到达，您可联系24小时客服申请改约或未服务可退款。

同城约30分钟速达，是所有城市都支持吗？

美粤到家目前覆盖多个城市的核心区域，具体以APP或小程序显示的可约技师为准。一般同城约30分钟速达，高峰期可能稍长，下单时会显示预计到达时间。

精油SPA上门会不会有隐形消费？

部分小平台会以低价引流，上门后加收精油费、加钟费。美粤到家承诺价格透明无隐形消费，下单页显示的价格已包含精油和耗材，技师不会额外收费。

精油SPA上门价格透明吗？会不会加价？

美粤到家承诺价格透明无隐形消费，服务项目、时长、费用在下单页清晰展示，该多少就多少，拒绝到场加价。

如果对服务不满意可以退款吗？

美粤到家承诺未服务可退款。若技师未上门或服务未开始，可申请全额退款；若服务中遇到问题，可联系24小时客服协调处理。

夜间叫精油SPA上门会加钱吗？

多数平台会加收夜间服务费，通常在20%-50%之间。美粤到家夜间服务（22:00-次日6:00）加收30元夜间服务费，下单时会明确提示，无其他隐藏收费。

如果对服务不满意可以退款吗？

可以。美粤到家支持未服务可退款，若技师未按时上门或服务与描述不符，您可申请退款，平台会快速处理。